FAQ

Foire aux questions

Q.1 : Comment se déroule une intervention ?

La prise de rendez-vous se fait depuis la page « Contact » du site, en sélectionnant l'option « Demande d'interventions ».

« La date souhaitée » n'est pas définitif lors de la saisie de votre demande.

Lors de l'envoi du courriel, une requête est générée automatiquement dans notre système.
Par la suite, « OPMS » effectuera une prise de contact avec vous afin de convenir du meilleur moment pour vous et pour nous pour l'intervention.
Un second appel vous sera fait la veille de la date de votre rendez-vous, afin que tout se passe comme prévue.
Nous vous demandons donc de nous prévenir dans la mesure du possible 24h avant votre rendez-vous pour tout désistement.

Le technicien se présentera chez vous à la date et heure convenue.
Un document de confirmation de notre politique vous sera remis pour lecture avant le début de l'intervention, il vous sera demander de signer ce document pour attester de votre accord.

Une fois le document signé, le technicien débutera la « phase de diagnostique » afin d'évaluer la situation.
La « phase de diagnostique » dépend du type de panne et ne peut donc être estimé à l'avance.
Une fois le diagnostique effectué, le technicien vous présentera son évaluation.
Vous serez en droit d'accepter ou de refuser celui-ci.

- Si vous acceptez l'évaluation : Le technicien procédera à la réparation sur place dans la mesure du possible ou en atelier avec votre accord pour ramener le matériel.
Le refus de votre part du matériel à notre atelier peut entraîner l'arrêt de l'intervention du technicien.

Il vous sera alors demander de régler le montant en totalité et immédiatement pour :

  • Le déplacement
  • Le temps effectuer pour le diagnostique
  • Dédommagement de 20% du prix du diagnostique tel que mentionné dans notre politique
Une fois la réparation effectué, « OPMS » vous rappellera afin de vous informer de la situation et d'un rendez-vous pour déposer le matériel.

La facture vous sera présentée lors du dépôt et après test du matériel chez vous et en votre présence. En cas d'absence de votre part, vous pouvez désigner une autre personne.

- Si vous refuser l'évaluation :
Il vous sera alors demandé de régler le montant en totalité et immédiatement pour :

  • Le déplacement
  • Le temps effectuer pour le diagnostique

Q.2 : Quels sont les modes de paiements offerts ?

Les moyens de paiements offerts sont les suivants :

  • En argent
  • Par chèque
  • Par virement bancaire
  • Par virement Interac®
  • Par paiement électronique sur notre site internet via Paypal®
  • Par paiement électronique avec le technicien via Square®
Notez que nous privilégions ces 2 derniers mode de paiement (Paypal®, Square®).


Nous vous invitons aussi à lire attentivement la section « Paiement des interventions » et « Paiement en ligne externe » de la page « Charte ».

Q.3 : Dans quel secteur géographique intervenez-vous ?


Nous intervenons principalement à St-Pierre-de-la-Rivière-du-Sud, Montmagny, St-François-de-la-Rivière-du-Sud.
Soit dans un rayon de 10 à 15Km de l'entreprise. Cliquer sur le lien « Voir en plein écran » ci-dessus afin de voir la délimitation.

Q.4 : Qu'est-ce que le support à distance ?

Le support à distance permet à une personne en qui vous avez confiance (Nous) de prendre la main sur votre PC pour résoudre un problème, quel que soit l’endroit où vous vous trouvez.

Nous utilisons à l'heure actuelle le logiciel « TeamViewer » pour le support informatique à distance.
Logiciel mondialement reconnu et sécuritaire.

Lors de notre premier contact téléphonique, nous tenterons d'évaluer si le problème mentionné peut être résolu à distance.
Si c'est le cas, nous vous en informerons.
Nous vous indiquerons alors comment procéder pour les étapes de support à distance.

Il est très important que vous compreniez qu'en aucun cas nous ne pourrons nous connecter sans votre accord.

À chaque lancement du logiciel de votre part, un nouveau mot de passe est généré pour le support à distance.
Sans ce mot de passe, nous ne pouvons pas nous connecter.
Aussi, lors du support à distance, vous verrez ce que le technicien fait et ce dernier vous demandera toujours votre accord avant de procéder et vous expliquera ce qui est fait, ce qui pourrait découler d'une action etc... .

À tout moment, vous pouvez décider d'interrompre le support à distance. Gardez cependant à l'esprit que le temps déjà effectuer pour le diagnostique vous sera réclamé et qu'aucun dédommagement supplémentaire ne sera exigé, puisque le diagnostique étant en cours.

Nous tenons à vous informer toutefois, que le plus important pour nous est le contact humain :) !!!

Q.5 : Que deviennent mes informations personnels lors de paiements électroniques et numériques ?

Tout d'abord, la distinction est à faire entre un « paiement électronique » et un « paiement numérique ».

Par paiements électroniques, on entend généralement tout type de paiement qui se fait sans papier (en espèce ou par chèque), par exemple au moyen d'une carte de crédit ou de débit dans un magasin.

Les paiements numériques sont considérés comme une sous-catégorie des paiements électroniques, puisque la transaction s'effectue sur un appareil numérique, comme lorsqu'on fait un paiement à partir d'un ordinateur, d'une tablette ou d'un téléphone intelligent.

La caractéristique qui distingue les paiements numériques, c'est qu'ils ne nécessitent pas l'utilisation d'une carte réelle.
Les transactions se font plutôt à l'aide des renseignements stockés sur des appareils tels que les téléphones intelligents ou les tablettes.

Ce qui nous amène à notre « Politiques de protection de la vie privée » que vous pouvez télécharger en cliquant ci-dessous.

Politiques de protection de la vie privée (PDF)

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